Гарантийные условия

Мы гарантируем высокое качество всех реализуемых товаров и услуг. Ознакомьтесь с гарантийными условиями на оборудование и выполненные работы.
Жёсткие диски
Срок гарантии: 12 месяцев с даты продажи.
Что покрывается гарантией:

• производственные дефекты;
• неисправности, возникшие из‑за заводского брака;
• выход из строя электронных компонентов, не вызванный внешними факторами.

Гарантия не распространяется на:

• повреждения, вызванные механическим воздействием (удары, падения, деформация корпуса);
• повреждения в результате воздействия влаги, жидкостей или коррозии;
• неисправности из‑за нарушения условий эксплуатации (перегрев, работа в условиях повышенной влажности/запылённости);
• сбои, вызванные перепадами напряжения в сети или отсутствием защиты от них(отсутствие стабилизатора питания непосредственно перед видеорегистратором или иным оборудованием);
• повреждения из‑за несанкционированного вскрытия корпуса или ремонта сторонними лицами;
• износ в результате естественного старения или интенсивной эксплуатации;
• случаи, когда серийный номер или гарантийная маркировка повреждены либо нечитаемы.

Порядок обращения по гарантии:

1. При обнаружении неисправности свяжитесь с нашей службой поддержки.
2. Предоставьте товар в полной комплектации, в оригинальной упаковке (если возможно).
3. Мы проведём диагностику для установления причины неисправности.
4. В случае подтверждения гарантийного случая вы получите замену товара или возврат денежных средств в установленные законом сроки.

Видеокамеры
Срок гарантии: 0-36 месяцев с даты продажи в зависимости от бренда.
Что покрывается гарантией:

• производственные и сборочные дефекты;
• неисправности электронных компонентов и плат, возникшие по вине производителя;
• дефекты матрицы и объектива, не связанные с внешними воздействиями;
• проблемы с прошивкой и программным обеспечением, возникшие не по вине пользователя.

Гарантия не распространяется на:

• механические повреждения корпуса, объектива или креплений (трещины, сколы, вмятины);
• повреждения от воздействия влаги, пыли, химических веществ или экстремальных температур;
• неисправности, вызванные нарушением правил монтажа и эксплуатации;
• повреждения матрицы из‑за прямого воздействия яркого света (например, солнца в режиме съёмки);
• неисправности, вызванные перепадами напряжения или отсутствием стабилизатора питания;
• повреждения, возникшие в результате самостоятельного ремонта или модификации устройства;
• естественный износ расходных элементов (батареи, уплотнители, защитные крышки);
• случаи утраты или повреждения серийного номера.
• проблемы с прошивкой и программным обеспечением, возникшие по вине пользователя.

Порядок обращения по гарантии:

1. Сохраняйте кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку.
2. При выявлении неисправности обратитесь в нашу службу поддержки и опишите проблему.
3. Подготовьте устройство к передаче: отключите питание, упакуйте в оригинальную или аналогичную защитную упаковку.
4. Доставьте товар в сервисный центр или пункт приёма (условия уточняйте у поддержки).
5. После диагностики, если случай признан гарантийным, мы осуществим ремонт, замену товара или возврат денег в соответствии с действующим законодательством.

Остальное оборудование (домофония, контроллеры, датчики и иная техника)
Срок гарантии: 0-36 месяцев с даты продажи в зависимости от устройства.
Что покрывается гарантией:

• заводские дефекты материалов и сборки;
• неисправности электронных компонентов, возникшие не по вине пользователя;
• сбои в работе программного обеспечения, вызванные ошибками производителя;
• дефекты комплектующих, входящих в комплект поставки.

Гарантия не распространяется на:

• повреждения механического характера (сколы, трещины, деформации);
• последствия воздействия влаги, пыли, агрессивных сред или экстремальных температур;
• неисправности из‑за несоблюдения условий эксплуатации, указанных в инструкции;
• поломки, вызванные перепадами напряжения без использования стабилизаторов;
• повреждения, возникшие при самостоятельном вскрытии, ремонте или модернизации;
• естественный износ подвижных частей, уплотнителей, батарей и иных расходных элементов;
• утрату или повреждение серийного номера, маркировки или гарантийного талона;
• неисправности, вызванные неправильной установкой или подключением (если монтаж выполнялся не нашими специалистами).

Порядок обращения по гарантии:

1. Сохраните документ, подтверждающий покупку, и заполненный гарантийный талон (при наличии).
2. Сообщите о неисправности в службу поддержки, указав модель и серийный номер устройства.
3. Предоставьте оборудование в полной комплектации и, по возможности, в оригинальной упаковке.
4. Пройдите процедуру диагностики для установления причины дефекта.
5. При подтверждении гарантийного случая вам будет предоставлен ремонт, замена или возврат средств в установленные сроки.

Гарантия на выполненные работы по установке видеонаблюдения

Срок гарантии на монтажные и пусконаладочные работы: 12 месяцев с даты подписания акта сдачи‑приёмки выполненных работ.
Что покрывается гарантией:

• корректность подключения оборудования;
• правильность настройки системы видеонаблюдения (запись, трансляция, уведомления);
• надёжность креплений и соединений, выполненных в ходе монтажа;
• отсутствие дефектов монтажа, приводящих к сбоям в работе системы;
• исправность кабельных трасс и соединений, проложенных нашими специалистами.

Гарантия не распространяется на:

• неисправности оборудования, возникшие по причинам, не связанным с монтажом;
• повреждения, вызванные внешними факторами (перепады напряжения, затопление, вандализм);
• изменения в конфигурации системы, внесённые после сдачи работ без согласования с нами;
• неисправности, вызванные самостоятельной корректировкой настроек или вмешательством третьих лиц;
• естественный износ расходных материалов (кабели, разъёмы, крепёж) при длительной эксплуатации;
• ситуации, когда повреждения возникли из‑за неправильной эксплуатации системы заказчиком.
• ситуации, когда повреждения возникли из‑за неправильной работы оборудования , которое связанно с данным.

Порядок обращения по гарантии на работы:

1. При обнаружении неполадок свяжитесь с нашей сервисной службой и опишите проблему.
2. Предоставьте копию акта сдачи‑приёмки работ и договор на оказание услуг.
3. Наши специалисты проведут выездную диагностику для выявления причины неисправности.
4. Если дефект вызван ошибками монтажа или настройки, мы устраним его бесплатно.
5. Работы будут выполнены в разумные сроки, согласованные с вами.

Важные примечания:

• Гарантия действует только при соблюдении условий эксплуатации, указанных в руководстве пользователя.
• Для подтверждения гарантии необходим документ, подтверждающий покупку, и заполненный гарантийный талон (при наличии), а для работ — акт сдачи‑приёмки.
• Сроки проведения диагностики и ремонта не превышают установленных законом пределов.
• Настоящая гарантия не ограничивает ваши законные права потребителя.

Если у вас остались вопросы по гарантийному обслуживанию, свяжитесь с нами:

• телефон: 8(988)999-82-00
• e‑mail: str61azh@mail.ru